Dudas frecuentes:

0.- Cómo Comprar : guía en pdf de paso a paso explicando una compra ! :-)

1.- Plazos de entrega

2.- Gastos de envío.

3.- Métodos de Pago.

4.- Devoluciones y cambios. 

1 . - Plazos de Entrega.

Lo que debes tener en cuenta antes de realizar un pedido:

Actualización importante en la web, desde ahora pondremos todos los artículos en el estado real de stock de la siguiente manera: 

1.- Envío Inmediato - En Stock tienda  (Esto quiere decir que Lo tenemos en la tienda, en 48/72* hrs lo recibes, o si vienes a la tienda lo encuentras)

2.- Agotado en Tienda - Sin stock - Preguntar si se puede pedir bajo pedido o si va llegar de reposición. Y si sale marcado con `Pronto en Stock´ nos llega en breve.

 2.- Gastos de envío.

 Los gastos de envío para los pedidos:

Envíos Gratis:* Los marcados con asterisco, hay que consultar, si es calzado el envío puede ser mayor por el peso para fuera de España, Gran Canaria y Baleares.

Península a partir de 80€, la gran mayoría de calzado el envío te sale gratis.

Canarias.... a partir de 150€

Esto también implica que si se devuelve, se restarán los gastos de envío ida y vuelta. Podemos enviarte al mensajero a recoger el paquete, para que sea más fácil la devolución o cambio.

Envío 48/72hrs artículos en stock:

• Si haces el pedido el lunes antes de las 2 de la tarde lo recibirás el martes durante el día. Lo mismo sería de martes a miércoles, de miércoles a jueves y de jueves a viernes. Los pedidos en viernes lo recibirás el lunes. ENVIAMOS POR DEFECTO CON SEUR.

Con ésta modalidad el mensajero lleva el pedido. Si no hubiera nadie en el domicilio en el momento de la entrega, al final del día os llamarán desde la central para concretar una segunda entrega o para poder recogerlo en una de las sucursales más cercana a tu domicilio que te facilitarán la dirección y horario. Te en cuenta que los gastos de envío sólo cubren dos entregas, si en la segunda no hay nadie tienes que recogerlo en la oficina. Esta modalidad es la más rápida y cómoda. 

Si hubiera cualquier contratiempo, no estás en casa, o cualquier cosa, podéis llamar al teléfono de atención al cliente, con el número de envío que se facilita por e-mail cuando se os ha enviado el pedido, os llega enlace para ver el seguimiento del pedido, oficina cercana que corresponde etc. Mira en el buzón, si no hay nadie en el domicilio te dejan el resguardo , con teléfono, oficina que te corresponde.

Ten en cuenta que para: Andorra , Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla, tienen control aduanero. Es necesario acompañar el envío con la documentación necesaria. Para ello tenéis que facilitar también vuestro DNI. 

El envío está asegurado.

• ENVÍOS PORTUGAL  : 

Misma tarifa 6,00€. también se entrega de un día para otro los artículos de envío inmediato en stock. Mismas condiciones que envío en Península.

• ENVÍOS ISLAS CANARIAS POR CORREOS: 

PARA LAS ILAS CANARIAS ENVIAMOS POR CORREOS CON LA TARIFA ESTÁNDAR A PARTIR DE 6.99€, TEN EN CUENTA QUE TARDA DE 5 A 7 SÍAS HÁBILES Y PUEDE HABER RECARGOS EN ADUANAS (el tipo DE IVA vigente allí y laa tarifa del DUA de exportación a Canarias de CORREOS alrededor de 13,48 € ). Debes añadir tu DNI para declarar el contenido. Debes de pagarlo en destino si no recoges el pedido viene de vuelta y se te restarán los costes de envío.

• Envíos Internacionales ( Fuera de España ):

Los únicos envíos y modo de pago, es por adelantado, mediante transferencia bancaria o una cuenta verificada de Paypal. No existe pago por contrareembolso o Cash on delivery para envíos internacionales. Además los gastos de envío hay que consultarlos dependiendo del volumen y artículos, ya que fuera de Europa existen aduanas y también tenéis que tener en cuenta los incrementos que pueda haber. Podéis consultarlos mediante el formularios Contáctenos. Puede oscilar entre 25€ (para artículos pequeños con poco peso) a 80 € (para calzado). Se puede consultar pero fuera de Europa hay que pagar los gastos de aduanas, por lo que se encarece, por ello es mejor sino juntar pedido con otros amigos para que os pueda salir más económico. Los pagos son por adelantado, no se puede enviar a otros países por contrareembolso, Por favor, no hagáis pedidos si no vais a realizar el pago. Dependiendo las zonas a Europa se envían pedidos pequeños de poco pesa al mismo precio de 8.50€ per éstos tardan entre 8 - 10 días hábiles. Por ejemplo un envío a México son 22.80€ el kilo los gastos de envío y tarda entre 10 a 20 días por Correo Certificado.

Para estos pedidos debes elegir la opción nomal de envío ya que el sistema no nos deja definir opciones de envío pero se te dará el nuevo total en cuanto hagas el pedido.

Los precios están en Euros, si quieres saber el cambio de moneda, tienes esta página para hacerlo

Dependen del peso

• Paquetes pequeños, como colgantes, camisetas de8 a 10€
• Ropa pesada de 10 a  20€
• Calzado de 15 a 38€

No nos hacemos cargo de cualquier impuesto que tengas que pagar en la ciudad de origen de aduanas

• ENVÍO CALZADO NEW ROCK:

Plazo de envío / pago de calzado de New Rock !! Todos los modelos hay que pedirlos a fábrica, son bajo pedido :
1- Recoger en tienda en el plazo, 24/48hrs (no se cobra ningún envío, necesaria señal o pago).
2- Envío de 24/48hrs* (siempre que haya stock en la fábrica) por mensajería UPS o Chronos Express dependiendo de la localidad , pero estos deben ser abonados por adelantado mediante transferencia bancaria o paypal y el envío tiene el mismo coste (Canarias, Tenerife, Ceuta y Melilla puede haber recargos en aduanas.) No enviamos botas por contra-reembolso. Ya que se encarecen por el peso y precio de las mismas. Y ya ofrecemos muy buen precio en el calzado. 

3.-Métodos de Pago.

Los métodos de pago que tenemos actualmente son:

• Paypal (tarjeta de crédito, débito...):

• Transferencia bancaria:

Eligiendo esta modalidad, al hacer el pedido recibirás un email con los datos del pedido, el total y el número de cuenta bancaria para hacer la transferencia. 

Artículos con importes altos y artículo más específicos de decoración, copas de cristal...etc, deben ser abonados por adelantado, vienen marcado como: en-prepedido - pago adelantado ó fabricación x días.

Encuentra tu oficina BBK más cercana para poder hacer la transferencia desde ventanilla.

• Tarjeta de crédito y iupay:

Pasarela de pago REDSYS con todas las garantías en plataforma Kutxabank

Puedes usar iupay si lo deseas también.

• Nueva modalidad a plazos con Sequra:

Pago flexible

Fracciona tu pago

Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

• Solo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.

• Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.

• En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido. 

• Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.

• SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.

• Es un servicio de SeQura [enlace a https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes.html], que te da la opción de guardar los datos de tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

Contrareembolso. No está disponible como norma habitual. En algunos casos se puede pedir el dinero del envío por adelantado y a la entrga el importe del pedido con un coste extra, ya que si el cliente no recoge el pedido nos arriesgamos a perder el coste del envío.

 Reembolso tiene incremento del total de 2.00% Mínimo 3.67 € Máximo 142.50 €

4.- Devoluciones y cambios.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días , a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).Excepto los artículos que se fabrican POR ENCARGO señalados como tal en el producto: botas custom made, calzado PLEASER USA de importación, lentillas, maquillaje, pendientes y la gama de bolsos, cristalería, menaje, ropa de cama, lencería, bañadores y piezas hechas por encargo de Alchemy que se fabrican a petición del cliente...y cualquier otro artículo por higiene, como también contempla la ley. Vienen marcadas como custom made, hecho por encargo, sólo por encargo...viene especificado en el artículo.

SE AMPLIAN  en fechas como navidad de 1 de diciembre al 10 de Enero para cambios no devoluciones.

Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Tendrá que abonar los gastos de envío de devolución por su cuenta y perderá los iniciales ( si no hay error por nuestra parte).

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados . En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Sólo aceptamos devoluciones escribiendo un e-mail y aceptando nosotros la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Gothic-Zone admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

1. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. En el caso de que efectuaras el pago con tarjeta al recoger en uno de nuestros puntos de recogida, la devolución se realizará en la misma tarjeta, pero para ello deberás presentar el resguardo del cobro.
2. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Gothic-Zone

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@e-gothiczone.com o envía un whastapp siempre con la referencia del pedido.

Tenga en cuenta que Gothic-Zone no admite envíos a portes debidos.

Ten en cuenta que tenemos envíos gratuitos, pero si se devuelve el producto se restarán los portes ,si no hay error por nuestra parte. Oscilan de 5 a 9€ (9€ serían artículos pesados: figuras, calzado.....) aprox depende de peso. También si tenías envío gratis y devuelves una parte y no llega al mínimo de  porte gratis (80€), se te descuenta también de la devolución el envío estándar de 5,95€

Si sufren algún desperfecto contacta a info@e-gothiczone.com lo mejor es usas el formulario de contacto

Si el envío ha sido gratuito se descontará también por la devolución.

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COMPRA CON CONFIANZA , SIEMPRE BUSCAMOS LA MEJOR SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE ANTE CUALQUIER PROBLEMA O CONTRATIEMPO, ADEMÁS ESTAMOS ADHERIDOS A LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE EUSKADI

Para cualquier duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros por dos vías:

Envía un mensaje de whatsapp al 94 416 50 50 en nuestro horario comercial de lunes a sábado de 11h a 14h o de 17,00h a 20,00h  ó enviando un email a info@e-gothiczone.com